Lo que preguntan los psicólogos que usan Menteo, contestado corto. Si falta el tuyo, escríbenos a contacto@menteo.com.mx.
20 preguntas
Menteo es una aplicación mexicana de salud mental con dos lados. El paciente registra en veinte segundos cómo está —ánimo, sueño, hábitos— y escribe o graba su diario. Tú ves eso entre sesión y sesión, con expediente clínico conforme a la NOM-004. También sirve a quien todavía no va a terapia: registra por su cuenta y, el día que busque ayuda, llega con meses anotados en vez de empezar de cero.
Lo que Menteo hace para ti →No lo das de alta tú: le compartes un código de invitación y él lo canjea desde su cuenta. El código se genera en Invitaciones, tiene entre 6 y 12 caracteres y caduca. Mientras no lo canjee, no hay vínculo ni ves nada suyo. Es a propósito: el acceso a lo que alguien escribe sobre su salud mental lo concede esa persona, no tú.
Mis invitaciones →Ve las tareas que le dejas, las metas y sus pasos, las citas que agendas o confirmas, y los mensajes que le mandas. NO ve tus notas de sesión: son privadas tuyas y la base de datos las cierra a tu cuenta, no sólo la pantalla. Tampoco ve los reportes de evolución que generas, salvo que se los compartas tú fuera de Menteo.
Su registro diario de ánimo y sueño, sus hábitos, sus notas de diario —escritas o de voz, con transcripción— y los temas y personas que aparecen en ellas, siempre por vínculo («su jefa», «su hermana») y nunca por nombre. Lo ves desde su expediente. Él decide al vincularse qué parte de su historial previo te comparte.
Mis pacientes →Menteo te sigue sirviendo. El expediente, las notas de sesión, la agenda, las citas y los reportes son tuyos y funcionan sin que él registre nada. Lo que no vas a tener es lo que sólo puede venir de él: su ánimo diario, su diario y sus hábitos. Nadie queda obligado a usarla, y una cuenta sin actividad no te cuesta nada.
Son cuatro señales que se calculan sobre lo que tu paciente registra: ánimo negativo sostenido, mala calidad de sueño, baja adherencia a tareas e inactividad. Cada una tiene su umbral y puedes encenderla, apagarla y cambiar los días o las tareas que la disparan. Funcionan desde tu primer acceso sin configurar nada. No son un diagnóstico: son un aviso de que mires.
Configurar mis alertas →Tú declaras tus horarios disponibles y tu paciente pide una hora dentro de ellos. Nunca queda agendada sola: llega como solicitud y tú la apruebas, la rechazas con un motivo o propones otra hora. Cada solicitud te avisa por tres vías —la campana, notificación al teléfono si la tienes activada, y correo si no la abres en 30 minutos—. Puedes tener hasta tres solicitudes pendientes por paciente.
Mi agenda →En Configuración → Cobros conectas tu cuenta de Stripe, pones tu precio por sesión y eliges si se cobra al pedir la cita o cuando tú la confirmes. Mientras Stripe no active tu cuenta, a tus pacientes no se les pide dinero: las citas siguen siendo gratuitas. El cobro es opcional; si no lo activas, Menteo no toca el dinero de tus sesiones.
Configurar mis cobros →Menteo se queda el 5% de cada cita pagada. Stripe cobra su comisión aparte y te la descuenta a ti de ese mismo cobro. No hay cuota de alta ni mensualidad por cobrar: si no cobras citas, no pagas nada de esto. El precio que pones es el que paga tu paciente, con el IVA dentro —no le sumamos nada encima—.
El cargo entra directo en tu cuenta de Stripe, no en la de Menteo: tú eres quien cobra ante el banco de tu paciente. De ahí a tu cuenta bancaria lo transfiere Stripe con su propio calendario de depósitos, que puedes ver y ajustar en tu panel de Stripe. Menteo no retiene tu dinero en ningún momento.
Si cancelas tú o rechazas la solicitud, el dinero se devuelve entero y de forma automática, con la comisión de Menteo dentro. Si cancela tu paciente con más antelación que tu ventana de cancelación, también se devuelve. Si cancela dentro de esa ventana, no se devuelve y queda anotado por qué. La ventana la fijas tú; por omisión son 24 horas.
Mi ventana de cancelación →Tú. El cargo es tuyo, el precio lo pones tú con el IVA dentro, y el servicio se lo das tú: la factura y el régimen fiscal son tuyos. Menteo no factura tus sesiones ni emite CFDI por ellas. Lo único que Menteo te factura es tu suscripción, si tienes una de paga.
Está construido para eso: identificación del paciente, notas de sesión fechadas y atribuidas, historial que no se sobrescribe, y conservación de cinco años. Las notas no se borran ni se reescriben en silencio. Lo que la norma le pide a la persona —qué anotas y cómo— sigue siendo tuyo; lo que le pide al sistema, lo pone Menteo.
Mis expedientes →Sí. Desde Reportes generas un PDF de evolución del periodo que elijas, con tus observaciones dentro, pensado para compartir con otro profesional o para el propio expediente. Y desde Privacidad puedes pedir la exportación de tus datos, que te llega como archivo descargable.
Reportes →El expediente se conserva cinco años y tú lo sigues viendo en sólo lectura: es una obligación legal tuya bajo la NOM-004, no una decisión de Menteo, y por eso ni él ni tú la pueden saltar. Lo que sí desaparece es el acceso corriente: deja de aparecer entre tus pacientes activos, no cuenta para tu límite de plan y ya no registra nada nuevo.
Expedientes conservados →Tú, y sólo los de tus pacientes vinculados. Otro psicólogo no ve nada tuyo, ni siquiera sabiendo el identificador: la base de datos lo impide con reglas por fila, no la pantalla. Los archivos —notas de voz, documentos, constancias— viven en almacenamiento privado y se sirven con enlaces firmados a quien corresponde. Todo eso se comprueba provocándolo en cada corrida de verificación, no leyendo las reglas.
Le contesta a tu paciente cuando guarda una nota de diario: le devuelve un dato de su propio registro y hasta tres preguntas ancladas en lo que escribió, con fecha. Como máximo dos turnos por nota, y hay un tope mensual. A ti te prepara resúmenes y un brief antes de la sesión, y te deja preguntarle al expediente en lenguaje natural. NO diagnostica, no da consejo clínico, no habla en primera persona y no interpreta: si un texto suyo se pasa de ahí, se descarta antes de que nadie lo vea. Tu paciente puede apagarla.
Gratis: 3 pacientes activos y 30 minutos de notas de voz al mes. Profesional: 25 pacientes y 300 minutos, con los resúmenes de IA. Consultorio: pacientes sin límite, 1000 minutos y varios psicólogos. Al llegar al tope no pierdes nada de lo que ya tienes: lo único que no puedes es vincular a alguien nuevo hasta archivar a otro o subir de plan. Archivar conserva el expediente entero.
Mi plan y mi uso →Llenas tu perfil público, subes tu cédula profesional y la revisamos a mano contra el Registro Nacional de Profesionistas. Con la cédula verificada y tu ficha activa, apareces. Aparecer no cuesta aparte: va con tu suscripción, sin cobro por contacto ni por posición. El directorio todavía no abre al público; lo publicamos cuando haya suficientes fichas verificadas, y te avisamos por correo en cuanto ocurra.
Mi perfil público →La suscripción se cancela desde tu plan, sin llamar a nadie: sigues con acceso hasta el final del periodo pagado y después pasas a Gratis, conservando tus expedientes. Borrar la cuenta es otra cosa y se pide desde Privacidad: se elimina lo tuyo, pero los expedientes clínicos de tus pacientes quedan bloqueados cinco años por la NOM-004, porque esa obligación no se cancela con la cuenta.
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