Puedes borrar tu cuenta de Menteo cuando quieras, sin dar explicaciones y sin escribirle a nadie. Aquí está cómo, y qué pasa con tu información.
Desde la aplicación: Ajustes → Eliminar mi cuenta.
Desde la web: entra en menteo.com.mx y ve a Mi perfil → Eliminar mi cuenta.
Si ya no puedes entrar: escríbenos desde el correo de tu cuenta a contacto@menteo.com.mx y lo hacemos nosotros. Contestamos en un máximo de 20 días hábiles, que es el plazo que marca la ley mexicana de protección de datos.
Tu acceso, tus sesiones abiertas en cualquier dispositivo, tus avisos push y tu foto de perfil.
Todo lo demás de tu cuenta: tu registro diario, tus notas del diario y las de voz, tus hábitos, tus metas, tus datos de perfil y tus preferencias. Los 30 días son para que puedas arrepentirte: durante ese plazo puedes reactivar la cuenta entrando otra vez. Pasado el plazo, la supresión es definitiva y no se puede deshacer.
Sólo si tienes psicólogo o psicóloga en Menteo: tu expediente clínico. Lo obliga la NOM-004-SSA3-2012, y la custodia legal es de quien te atiende, no de Menteo. «Bloqueado» significa que Menteo deja de tratarlo: sin avisos, sin analítica, sin procesamiento con IA y sin registros nuevos.
Si usas Menteo por tu cuenta, sin psicólogo, no se te abre expediente y no aplica nada de esto: a los 30 días no queda nada.
Desde Mi perfil → Privacidad puedes descargar una copia de tus datos en un archivo abierto. Es un derecho ARCO y no hace falta que expliques para qué.
Si eres psicólogo o psicóloga, además tienes que resolver a tus pacientes vinculados antes de poder eliminar tu cuenta: transferirlos a otro profesional o exportar el expediente y atestiguar que conservas la custodia. La aplicación no te deja dejarlos sin nadie.
Más detalle en el aviso de privacidad.